Monkey Park L’Union

Très déçu par l'accueil de la responsable de Monkey Park. Son attitude est vraiment inappropriée : pas de bonjour, une façon de parler très désagréable et un manque total de respect envers les clients. Nous avons eu l'impression d'être pris de haut et traités avec mépris, alors que nous étions simplement venus passer un bon moment en famille. Pour exemple: Elle nous a reporchée avec sinisme que l'entrée était gratuite pour les moins de 3 ans et quand on souhaitait échanger avec elle, elle faisait mine de ne pas nous entendre. Honteux !! Être responsable implique de savoir accueillir, écouter et parler aux clients avec courtoisie. Malheureusement, ce n'était absolument pas le cas lors de notre visite. C'est dommage, car cela gâche complètement l'expérience. J'espère que cette remarque sera prise en compte afin que d'autres familles ne vivent pas la même situation. Pour information cette dame.s'appelle Estelle elle fait des vidéos tout sourire pour parler et donner envie aux personnes d'y venir. Son comportement et son attitude est à l'opposé de ce qu'elle souhaite véhiculer.

Super endroit, même pour les tout petits mon fils de 19 mois adore venir ! De plus il y a un large choix pour de nourriture. On passe toujours un super moment ici

Moment sympa pour les enfants ! Mais le truc que j'ai trouvé pas du tout hygiénique c'est que tout le monde vont au wc en chaussettes... Et j'ai remarqué que les tables d'anniversaire sont préparées la veille et pas du tout hygiénique car la poussière, les postillons des gens, il y a même des enfants qui touché les assiettes etc ... Franchement pas bonne idée de préparer un jour avant ... Sinon le personnel agréable.

Venus pour l’anniversaire de 8 enfants de 8 ans, ils ont passé un excellent moment. Les jeux sont variés et l’équipe a été accueillante, attentionnée et accommodante. Merci !

L'espace est sympa et bien structuré, bonnes sécurités. Cependant la musique est insupportable et trop forte, avec les enfants qui cries( ce qui est normal) le mal de crâne est garantie. Et gros manque d'esprit commercial à l 'entrée, des petits jeunes mal lunés pas souriant pour qui le bonjour est souvent une option. Consommations hors de prix.

C’est vraiment génial pour les enfants,ils s’amuse beaucoup !

J'ai organisé l'anniversaire de ma fille ce week-end au Monkey Park de l’UNION et souhaite faire part de ma profonde déception. Lors de la réservation, il m'a été indiqué que seuls quatre accompagnateurs étaient autorisés. J'ai parfaitement compris cette règle et ai donc réglé, dès mon arrivée, trois entrées supplémentaires pour éviter tout désagrément si certains parents décidaient de rester. J'ai également payé le solde total de la journée. Or, à peine installés à table, une serveuse s’est adressée à nous sur un ton agressif pour exiger le règlement d’adultes supplémentaires, alors même que cela avait déjà été payé. Après explication de ma part, celle-ci m’indique que la formule avait changé depuis ma réservation (désormais 1h30 à table puis 1h30 dans le parc, avec obligation de départ). Information qui ne m’avait jamais été communiquée. La responsable est ensuite intervenue et m’a convoquée en aparté, en plein déroulement de l’anniversaire et durant l’arrivée des invités, pour me répéter ces nouvelles conditions et remettre en cause ma réservation. Lorsque je lui ai précisé que c’était elle-même qui avait pris ma réservation sans m’informer de ces changements, elle s’est contentée de répondre : « l’erreur est humaine ». Si je peux entendre cela, il est en revanche inacceptable que le client en subisse les conséquences, d’autant plus lors d’un événement aussi important. Peu après, une annonce micro a appelé les enfants à venir à table pour le gâteau, alors que tous n'étaient même pas arrivés. Le gâteau n'étant finalement servi qu'une demi-heure plus tard. Au vu de l'attente j'ai renvoyé les enfants aux jeux, la serveuse s'est par ailleurs plainte que les enfants n'étaient pas à table au moment où elle le souhaitait. Le « gâteau » proposé se résumait à des donuts décongelés ou un simple marbré industriel, assorti d'un minuscule sachet de bonbons par personne. Les boissons étaient de l'eau très légèrement aromatisée. Je savais que la qualité alimentaire n'était pas le point fort du parc, mais je comptais avant tout sur le plaisir de ma fille. À 15 h 30, soit une heure et demie après notre arrivée, les serveurs ont commencé à débarrasser la table. Nous avons dû insister pour conserver ce que nous avions payé pour les enfants, et n'avons pu garder que les donuts. Même l'EAU nous a été retirée. À cela s'est ajouté un dernier point très préoccupant. À 18 h, le lavage du sol a commencé, accompagné d'une annonce micro demandant aux enfants de faire attention. Je considère que cette pratique met la sécurité des enfants en danger. Il est irréaliste d'imaginer que des enfants puissent entendre, comprendre ou suivre une annonce micro grésillante dans une salle bruyante. Je m'interroge donc sur la responsabilité du parc en cas de chute ou d'accident lié à un sol mouillé. Enfin, l’état général des lieux est très préoccupant : toilettes sales, poussière omniprésente, tables non débarrassées. Sachant que le personnel n'encadre pas les enfants, que le service est médiocre et que les lieux sont sales, je me questionne sur l'utilité réelle du personnel présent. L'expérience globale a donc été décevante, perturbante et loin des attentes pour un anniversaire d'enfant, d'autant plus que les erreurs du personnel ont été reportées sur les clients. J'estime que la prestation fournie ne correspond en rien à ce qui avait été payé ni à ce qui avait été annoncé lors de la réservation. En résumé A FUIR

Honteux … Sandaleux …Le samedi 21 mars 2026 à 15h45, je me suis rendu dans votre parc de jeu à l’Union avec ma fille en situation de handicap, comme je l’ai déjà fait à plusieurs reprises auparavant. Jusqu’à aujourd’hui, l’accueil a toujours été correct et la prise en compte du handicap respectée. Cependant, l’expérience que je viens de vivre est inacceptable, tant sur le fond que sur la forme. Une nouvelle personne à l’accueil m’a reçu sans aucun sourire, sans considération, et avec une attitude particulièrement désagréable( pendant 2 heures je ne l’ai pas vu sourire à un seul client). Au-delà de cela, elle m’a informé de manière brusque qu’il fallait désormais payer l’entrée pour les enfants en situation de handicap car les clients même avec leurs cartes handicapés abusent en disant que leurs enfants sont handicapés « sachant qu’on présente toujours la carte handicapé à l entrée » et sans être capable de me donner la moindre information claire (date de changement, justification, affichage officiel, etc.). J’ai payé, non pas par accord, mais par contrainte face à une situation mal gérée. Je tiens à vous dire que ce qui est choquant ici n’est pas uniquement la question du tarif, mais surtout : le manque total de professionnalisme, l’absence de respect, et une manière de s’adresser aux familles, totalement inadaptée à un lieu dédié aux enfants. Un parc pour enfants doit être un lieu d’accueil, de bienveillance et d’attention, en particulier envers les enfants en situation de handicap. Aujourd’hui, c’est tout l’inverse que j’ai constaté. Je fréquente votre parc celui de l’union et celui de plaisance du touch sur Toulouse, et je peux vous assurer que ce type d’accueil nuit gravement à votre image. Je vous invite sérieusement à : clarifier votre politique concernant les enfants en situation de handicap, former votre personnel à l’accueil des familles, et surtout à être extrêmement vigilant dans vos recrutements. Car aujourd’hui, une seule personne à l’accueil suffit à donner une image négative de tout votre établissement.

Anniversaire de mon fils de 4 ans réservé pour 8 enfants : 160 € de 10h à 12h30. Sans compter les extras ( café, jetons pour jouer, chaussettes antidérapantes ) Les enfants ont surtout joué, repas à 11h30, gâteau à 12h puis ils ont continué à jouer. À 12h30 on vient débarrasser la table et nous demander de partir, jusque-là rien d’anormal. Mais à 12h50 je demande simplement un peu de sirop avec de l’eau du robinet pour les enfants, car ils n’avaient presque rien bu. Refus catégorique. Franchement, vu le prix payé, refuser un peu d’eau du robinet avec du sirop pour des enfants est honteux. Aucun geste commercial!! Très déçue. Je ne reviendrai pas et je ne ferai pas de publicité positive pour cet établissement. Sans compter une accueil hautain je regrette d’avoir dépensé cette somme là-bas ! Je regrette de pas avoir lu les avis négatifs avant !et je regrette de ne pas être allé à pitchoun parc à Grenade la qualité est bien différente !!! À fuir !!!!

Très déçue par ma visite. Accompagnée de mon enfant de moins de 3 ans, les structures accessibles sont bien décevantes : un espace toboggan avec piscine à balles et quelques tapis en mousse sans grand intérêt. L'espace est bien inférieur à ceux proposés pour les plus grands. Personne pour encadrer, des enfants plus grands présents dans les jeux qui forcément gênent les plus petits. On se demande quand est fait le ménage, il y des endroits extrêmement sales et poussiéreux.. Grande déception, je ne reviendrai pas et je ne conseille pas du tout.