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Je suis venue récupérer un ciné pass en click & collect. J'ai été très mal accueilli, on m'a demandé de revenir 3h plus tard alors que j'ai fais le déplacement uniquement pour ça. Sur le site il n'y a pas écrit d'horaires ce qui signifie qu'on peut venir à n'importe quelle heure de la journée mais on refusait alors que cela prenait 2 minutes.
J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils avaient l'obligation de me le faire, j'y suis donc retourné. Le responsable a donc fini par me le faire parce que j'ai insisté mais m'a parlé de manière très désagréable puisque clairement je le dérangeait et le "bloquait". Cela ne me dérangeais absolument pas d'attendre 10/15min mais revenir 3h plus tard, il ne faut quand même pas exagéré. J'ai payé un pass à 400€, je pense que prendre juste 2min pour m'imprimer la carte n'était pas excessif.
Je suis vraiment très déçue de la manière dont j'ai été traitée. Ça ne donne pas du tout envie de revenir. Il faut qu'en même précisé que j'y suis allée un jeudi matin et qu'il n'y avait donc pas foule.
Dommage que cette histoire ait pris 1h alors qu'en 5min c'était réglé....
